Um dos maiores desafios quando se enfrenta a concorrência é a fidelização dos clientes. Como fazer o cliente ser um frequentador assíduo à sua marca ou estabelecimento é um assunto que intriga muitos empreendedores.
Segundo a maioria dos especialistas, é muito mais barato conquistar clientes fiéis que traçar outras estratégias para o seu negócio.
Clientes fiéis são resultados naturais de um trabalho bem feito que inclui qualidade dos produtos, qualidade no atendimento, dentre várias outras práticas que podem conquistar os clientes.
Fidelizar o seu cliente é importante tanto para aumentar a lucratividade do seu negócio, tanto para conquistar ainda mais clientes, pois a melhor propaganda ainda é o cliente satisfeito.
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Como já dissemos anteriormente, a melhor propaganda para o seu negócio é o cliente. Se o cliente confia no seu produto e gosta do atendimento, ele vai espalhar essa notícia para muitas pessoas. Da mesma forma que um cliente insatisfeito será uma propaganda negativa.
Maiores oportunidades no mercado
Criar um programa de fidelização com benefícios, descobrir o que interessa mais aos seus clientes, oferecer vantagens que realmente façam diferença para os seus clientes são ótimas oportunidade de ganhar espaço em um mercado cada dia mais competitivo.
Quanto mais vantagens o cliente fidelizado ganhar, maiores são as chances de aparecerem novos clientes interessados. Dessa forma, o investimento que você fizer para fidelizar um cliente será a forma menos onerosa de fazer o seu negócio ter sucesso.
Alguns pontos a se considerar
Ter um cliente satisfeito ainda não significa que ele é fiél ao seu negócio. Deve-se compreender que os feedbacks dos clientes são extremamente importantes para todas as decisões do empreendedor. E a melhor forma de acertar nas decisões é identificando o seu público consumidor corretamente.
E o ponto mais importante é compreender que a fidelização não deve ser forçada e sim espontânea.
Fidelizar clientes traz muitas vantagens ao seu negócio, como aumento nas vendas, redução nos custos das promoções e a conquista de novos clientes para o seu negócio.
Pós-vendas e a fidelização de clientes
Sabemos da importância em fidelizar clientes. No entanto, pouco empreendedores sabem a hora certa de fazer isso. Esquecem que o pós-vendas é muitos mais do que mandar mensagem.
Se você quer melhorar a experiência do cliente a ponto dele te indicar e escolher VOCÊ ao invés do concorrente, você precisa trabalhar toda a jornada dele e continuar após ela.
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Diretor de Marketing na StayApp
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