Quem usa o WhatsApp Business, sabe a importância de ter esse contato direto com a sua cartela de clientes. Sobretudo, essa rede social é uma das mais versáteis do mercado, usada para facilitar a vida do cliente e da empresa – estreitando a relação.
Apesar do WhatsApp Business organizar sua cartela de clientes, as mensagens não podem ser frias e generalizadas. Ou seja, não adianta organizar apenas uma mensagem, e mandar para todos os clientes presentes na lista de contatos.
Em contraste, mesmo com a personalização obrigatória em cada conversa, é preciso ter mensagens prontas para alguns tipos de perguntas e conversas padrões. Isso irá ajudar na organização do tempo de atendimento, além de facilitar a vida de todo mundo.
A mensagem de saudação é uma dessas que podem ficar prontas, para serem usadas na hora certa. Ainda assim, lembre-se que não pode haver apenas uma mensagem de saudação, para ser usada sempre, em todas as situações. O ideal é ter vários modelos.
Para facilitar sua leitura, separamos o artigo nos seguintes tópicos:
- Benefícios de ter boas frases
- Dicas para criar suas mensagens
- 10 exemplos de mensagem de saudação para clientes whatsapp
- 20 exemplos de respostas automáticas para clientes
3 Benefícios de ter boas frases de saudação e respostas automáticas para clientes whatsapp
Dito isso, antes de apresentar alguns modelos que podem ser usados pela sua empresa, separamos alguns benefícios para te convencer da importância de usar uma mensagem de saudação:
1 – Menos tempo de espera
Tempo é dinheiro, todo mundo sabe disso! Consequentemente, quanto mais perde-se tempo respondendo cliente por cliente, menos dinheiro está sendo feito para a empresa.
Além disso, clientes não podem ficar esperando muito tempo por respostas, isso pode levar a desistência de compras ou pior, a perda de clientes ativos e fieis da empresa.
As mensagens automáticas de saudação, no WhatsApp, reduz o tempo de espera de cada cliente, dando muito mais agilidade em todos os atendimentos feito pela rede social.
Apesar disso, tenha vários tipos de mensagens de saudação automáticas, para não cair na mesmice.
2 – Mensagens personalizadas
Na hora de usar as saudações programadas, elas devem ser direcionadas de formas diferentes para cada tipo de público.
Ou seja, deve-se cadastrar no próprio aplicativo algumas respostas automáticas de acordo com sua proposta de negócio e linha de comunicação.
Em resumo, personalize o conteúdo para torná-lo correspondente com o questionamento ou contato que foi realizado.
3 – Métricas
Por fim, entre os maiores benefícios de usar mensagens programadas, como as saudações, é que a empresa consegue solicitar relatórios que demonstram as métricas sobre mensagens enviadas, recebidas e entregues.
Consequentemente, é possível traçar estratégias assertivas para o uso e descobrir como o consumidor está sendo impactado pela funcionalidade. Em resumo, tudo isso termina em um melhor aproveitamento do recurso, além de um atendimento mais profissional.
3 Dicas para criar sua mensagem de saudação e respostas automáticas para clientes whatsapp
Agora que listamos os principais benefícios das mensagens automáticas, separamos três dicas para vocês.
1 – Humanização
Primeiramente, quando for pensar em mensagens de saudação, ou respostas automáticas em geral, pense que elas não podem ficar robóticas. Ou seja, ainda é um ser humano do outro lado da tela.
Por isso, quando for criar as mensagens, pense humanizadamente. Atenda humanamente.
Em resumo, mesmo com o uso de chatbots, ainda é possível utilizar uma linguagem mais fluida, emojis e figurinhas.
2 – Personalização
Já falamos de personalização neste artigo, mas isso é tão importante que precisa ser dito novamente.
No WhatsApp Business, os clientes podem tirar suas dúvidas e obter informações de forma personalizada.
Eles podem sentir que aquela mensagem é feita para todo mundo. Ele precisa sentir que aquela mensagem foi feita apenas para ele.
3 – Explore todas as possibilidades
Por fim, diferente de uma mensagem enviada por e-mail, no WhatsApp é possível explorar muitas possibilidades.
Além do texto padrão, podem ser usados vários tipos de emoji para naturalizar a conversa, além de fotos melhores colocadas e vídeos.
10 mensagem de saudação para clientes whatsapp
Finalmente, separamos 10 exemplos de mensagens de saudação automáticas que podem ser usadas pela sua empresa:
1 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa] Digite sua dúvida abaixo e um atendente responderá suas dúvidas em alguns instantes.
2 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Nossos atendentes podem responder em até 10 minutos. Deixe sua dúvida que responderemos em seguida.
3 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Para agilizar o atendimento envie, além da sua dúvida, o nome de usuário e o email de cadastro para que nossos atendentes consigam localizar suas informações.
4 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Tenha em mãos seu RG e CPF para quando estas informações forem solicitadas. Fique atento, nossos atendentes não perguntam informações de pagamento ou dados de cartão de crédito.
5 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Se você deseja conversar com um vendedor, digite sua dúvida e aguarde o atendimento. Caso não queira falar com vendas, acesse <endereço do site> para maiores informações.
6 – Boas-vindas a [nome da empresa]! O que eu posso fazer por você hoje?
7 – Boas-vindas a [nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa! [emoji feliz]
8 – Olá, tudo bem? Meu nome é [nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você hoje!
9 – Olá, tudo bem? Meu nome é [nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
10 – Hey, aqui é [nome]. Conte tudo e não me esconda nada, vou ajudar você no que precisar!
20 exemplos de respostas automáticas para clientes
Agora separamos 10 exemplos de respostas automáticas gerais, para serem usadas com os clientes.
1 – Entendendo o problema
- [Nome do cliente], confirma para mim se entendi o que você me explicou. [Conte o mesmo problema do jeito que você entendeu].
- [Nome do cliente], quero entender melhor. Vou te fazer umas perguntinhas rápidas para eu não errar no seu atendimento, ok?
- Certo, vou repassar com você o que me contou, só para eu ter certeza que entendi bem, ok?
- Entendido. Então, você acredita que [o problema] está acontecendo por causa [cite a causa]?
2 – Resolução de problema
- Entendo o que aconteceu e como você se sente em relação a esse problema. Vou me esforçar para resolver isso o quanto antes. Dentro de [x dias] te dou uma resposta definitiva, ok?
- Sinto muito que isso tenha acontecido com você! Mas não se preocupe porque podemos resolver isso agora. Você poderia, por gentileza, aguardar [x minutos]?
- Compreendo o seu problema e a partir de agora ele é meu também. Vou conversar com a equipe como podemos resolvê-lo. Eu entro em contato para te informar como estamos avançando, ok?
- Sinto muito que isso tenha acontecido. Eu me comprometo a cuidar do seu caso. Aguarde [x minutos] enquanto resolvo esse problema.
3 – Mensagem de agradecimento
- Definitivamente você é um cliente nota 10! Obrigada pela sugestão que você deu. Com certeza isso vai ser passado para a nossa diretoria!
- Muito obrigada(o) pelo seu feedback. É muito importante que você saiba que vamos trabalhar nessa questão porque queremos ser melhores para que você continue com a gente!
- Muito, muito obrigada(o) por indicar a [nome da sua empresa] para outras pessoas! Conte com a gente sempre que precisar!
- Obrigada(o) por escolher a [nome da empresa]. Você é muito importante para nós!
4 – Mensagem de despedida
- [Nome do cliente], posso ajudar você em algo mais?
- [Nome do cliente], obrigada(o) pelo seu contato. Se você precisar de mais alguma coisa, entre em contato novamente. Será um prazer ajudar você!
- [Nome do cliente], foi um prazer falar com você. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, estou aqui!
- Espero ter conseguido fazer um sorriso aparecer em seu rosto. Se eu puder te ajudar em algo mais, me avise!
5 – Mensagem de vendas
- Tenho um cupom de x% desconto especial para você hoje. Se quiser aproveitar, é só usar o PARA VOCÊ!
- Temos alguns produtos similares que talvez você goste. Quer dar uma olhada?
- Que tal testar o sistema? Você tem 7 dias grátis a partir da data de cadastro.
- Notei que [nome da solução/produto] pode ter mais a ver com a sua empresa. O que acha de dar uma olhada antes de se decidir?